Orologiaio e Orafa

Orologiaio e Orafa er en urmager- og guldsmedeforretning i Caluso nær Torino, åben i mere end tredive år og drevet af min familie. Salg, reparationer og skræddersyede smykker, en trofast kundekreds, og intet sted på nettet, der fortalte noget af det.

Arbejdet begyndte, da butikken lukkede sin webshop. At sælge ure og smykker i en kurv havde aldrig passet til, hvordan folk faktisk køber hos en håndværker. Erstatningen skulle være enkel: et udstillingsvindue med tydelige opfordringer, der fører til en samtale, ikke til en kasse.

Før jeg tegnede noget, så jeg på kundedataene. To fakta afgjorde hele projektet: størstedelen af omsætningen kommer fra reparationer, og de fleste kunder er Silver Age. Så sitet skubber ikke et katalog frem. Det skubber WhatsApp frem, den kanal, som den generation allerede bruger hver dag, plus WhatsApp-historier til nyheder og individuelle tilbud på reparationer og specialfremstillede stykker.

Jeg skrev brandbooken fra bunden: skrift, farver, tone og måden, håndværket vises på. Sitet parrer butikkens håndværksmæssige elegance med et rent, moderne layout, rigelig luft og rolig typografi, let at læse for de mennesker, der faktisk skal bruge det. Samme system kom på trykt materiale til butikken, så det, en kunde ser online og ved disken, er én identitet.

For en butik, hvis kunder bor lige om hjørnet, er Google hoveddøren. Jeg optimerede Google-virksomhedsprofilen og kørte betalte kampagner på den, rettet mod det ene resultat, butikken gik op i.

Flere mennesker i butikken. Det var ønsket, og det er det, sitet, profilen og kampagnerne blev bygget til. Tradition oversat, ikke erstattet, og målt der, hvor det tæller: ved døren.