Orologiaio e Orafa

Orologiaio e Orafa è un negozio di orologeria e oreficeria a Caluso, vicino a Torino, aperto da più di trent'anni e gestito dalla mia famiglia. Vendita, riparazioni e creazioni su misura, una clientela fedele, e nessun posto online che raccontasse niente di tutto questo.

Il lavoro è nato quando il negozio ha chiuso l'e-commerce. Vendere orologi e gioielli in un carrello non aveva mai rispecchiato come si compra davvero da un artigiano. Il sostituto doveva essere semplice: un sito vetrina con call to action chiare che portano a una conversazione, non a un checkout.

Prima di disegnare qualsiasi cosa ho guardato i dati della clientela. Due fatti hanno deciso tutto il progetto: la maggior parte degli introiti arriva dalle riparazioni, e la maggior parte dei clienti è Silver Age. Quindi il sito non spinge un catalogo. Spinge WhatsApp, il canale che quella generazione usa già ogni giorno, più le storie WhatsApp per le novità e i preventivi uno a uno per riparazioni e pezzi su misura.

Ho scritto il brandbook da zero: caratteri, colori, tono di voce e come si mostra il mestiere. Il sito unisce l'eleganza artigiana del negozio a un layout pulito e moderno, spazi generosi e una tipografia calma, facile da leggere per chi lo userà davvero. Lo stesso sistema è finito sui materiali stampati per il negozio, così quello che un cliente vede online e al banco è un'identità sola.

Per un negozio con i clienti a due passi, Google è la porta d'ingresso. Ho ottimizzato la scheda Google Business Profile e ci ho fatto delle campagne sponsorizzate, puntate sull'unico risultato che al negozio interessava.

Più persone in negozio. Era la richiesta, ed è quello per cui sito, scheda e campagne sono stati costruiti. Tradizione tradotta, non sostituita, e misurata dove conta: alla porta.